How can we help?
Comunicação – Fluxo com cliente
1. Fluxo
- Evitar utilizar telefone fixo para atendimento com o cliente
- Tentar ao máximo concentrar todos os atendimentos no utalk
2. Telefone Fixo
O telefone fixo será desativado com o passar do tempo, não será informado aos novos clientes.
Até ser completamente desativado, a estratégia principal será solicitar ao cliente entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp. Se não for possível podemos informar ao cliente que alguém do suporte entrará em contato com o cliente. Para isso basta iniciar um atendimento pelo WhatsApp do suporte.
3. Celular do suporte
Não atender ligações no celular pessoal.
Caso receba uma mensagem por WhatsApp, informar o cliente que não é mais possível iniciar o suporte pelo celular pessoal, compartilhar o número do suporte e pedir para mandar a mensagem por lá.
4. Celular dos sócios
São 3 ações de devemos tomar, a preferência deve ter a seguinte ordem:
- Solicitar o cliente entrar em contato com o WP do suporte, e compartilhar o contato do suporte;
- Informar ao cliente que alguém irá entrar em contato para resolver o problema. Feito isso abra um chamado pelo WP do suporte;
- Se optar por fazer o atendimento, não esqueça de lançar no HubSpot.
Fim.